Regulamin sklepu internetowego

Tak — każdy sklep internetowy musi mieć regulamin. Obowiązek wynika z art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną: usługodawca „określa regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną” i udostępnia go nieodpłatnie przed zawarciem umowy. Do tego dochodzi ustawa o prawach konsumenta, która nakazuje przekazać kupującemu komplet informacji (m.in. o cenie, dostawie, reklamacjach i prawie odstąpienia) najpóźniej w chwili złożenia zamówienia — w praktyce robi to właśnie regulamin. Brak regulaminu albo regulamin z błędami to nie tylko ryzyko sporu z klientem: stosowanie klauzul niedozwolonych i nierzetelne informowanie konsumentów Prezes UOKiK może ukarać karą do 10% obrotu z poprzedniego roku.

Regulamin sklepu musi zawierać informacje wymagane przez art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i przez ustawę o prawach konsumenta: dane sprzedawcy, zasady zamawiania, płatności i dostawy, prawo odstąpienia od umowy ze wzorem formularza, zasady reklamacji i informację o pozasądowym rozwiązywaniu sporów. Pełna lista z podstawą prawną i skutkami braków jest w poradniku wyżej. W Kreatorze nie musisz jej znać: formularz pyta o Twój sklep, a regulamin dostaje wszystkie wymagane punkty.

Regulamin sklepu internetowego nie ma urzędowego wzoru: ma zawierać wymagane informacje, być napisany zrozumiale i dostępny przed zakupem. Najczytelniejszy układ idzie za przebiegiem zakupów: dane sprzedawcy, zamówienie, płatność, dostawa, odstąpienie od umowy, reklamacje i dane osobowe, a na końcu wzór formularza odstąpienia. Klient powinien móc go pobrać i zapisać, a Ty powinieneś wiedzieć, która wersja obowiązywała przy danym zamówieniu. Tak ułożony jest regulamin z Kreatora: 11 paragrafów i załącznik ze wzorem formularza odstąpienia od umowy.

Regulamin sklepu możesz napisać sam na podstawie przepisów albo przygotować w generatorze. Samodzielnie: opisujesz model sprzedaży, zbierasz elementy obowiązkowe, sprawdzasz, czy nie ograniczasz praw konsumenta, i pilnujesz każdej zmiany przepisów. W Kreatorze odpowiadasz na pytania o sklep w kwadrans i pobierasz regulamin od razu, a zmiany w prawie przez 12 miesięcy śledzimy za Ciebie.

Pakiet Regulamin Sklepu w Kreatorze Legal Geek kosztuje 399 zł netto za rok. W cenie są m.in. regulamin sklepu, polityka prywatności RODO i cookies, regulamin strony internetowej, 14 Dokumentów RODO, dokumentacja GPSR dla dystrybutora, infografika regulaminu i 45-stronicowe wskazówki dla e-sprzedawcy — plus 12 miesięcy aktualizacji i godzina wsparcia prawnego na wypadek kontroli. Regulamin sklepu i polityka prywatności na Allegro to 119 zł netto, a Pakiet Regulamin Sklepu UE, dostosowany do sprzedaży w całej Unii Europejskiej — 799 zł netto. Dla porównania: regulamin pisany indywidualnie przez kancelarię kosztuje kilkakrotnie więcej, a darmowe wzory z internetu nie mają nikogo, kto poprawi je po zmianie przepisów.

Darmowe wzory regulaminu publikują portale dla przedsiębiorców, platformy sklepowe i biura rachunkowe. W Kreatorze darmowego regulaminu nie ma. Zanim użyjesz wzoru, sprawdź jego datę: wzory sprzed 2023 roku opisują rękojmię wobec konsumentów, a starsze niż lipiec 2025 odsyłają do wyłączonej platformy ODR. Darmowego wzoru zwykle nikt też nie poprawia, gdy zmienią się przepisy. Najtańszy dokument w Kreatorze to regulamin sklepu i polityka prywatności na Allegro za 119 zł netto, a Pakiet Regulamin Sklepu kosztuje 399 zł netto za rok, z 12 miesiącami aktualizacji.

Dostajesz coś lepszego niż wzór: gotowy regulamin o Twoim sklepie, do pobrania od razu w formacie PDF lub jako kod HTML. Nie ma w nim pól do wypełnienia — Kreator dopasowuje treść do Twoich odpowiedzi w formularzu (forma działalności, metody dostawy i płatności, treści cyfrowe, konto klienta, newsletter). Edytujesz go przez ten sam formularz: zmieniasz odpowiedź, zapisujesz i pobierasz nową wersję, dowolną liczbę razy w okresie licencji. Adres WWW również możesz poprawić, pamiętaj tylko, że licencja obejmuje jeden sklep.

Treść regulaminu z Kreatora też piszą prawnicy — kancelaria Legal Geek, która obsługuje polski e-commerce od 2014 roku; generator tylko składa ją z Twoich odpowiedzi. Różnica wobec zlecenia indywidualnego jest w trzech miejscach: cena (kilkakrotnie niższa), czas (dokumenty masz w kwadrans, nie w tygodnie) i zakres (Kreator obsługuje standardowe modele sprzedaży, a nietypowy model — np. marketplace, abonament, usługi na zamówienie — wymaga indywidualnej pracy). Za zgodność dokumentów z prawem odpowiadamy my i mamy na to polisę OC w zakresie usług prawnych. Jeśli Twój sklep nie mieści się w formularzu, napisz — obsłużymy Cię indywidualnie.

Tak. Konsument może odstąpić od umowy zawartej w sklepie internetowym w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Termin liczy się od dostarczenia towaru, a jeśli sklep nie poinformował o prawie odstąpienia, wydłuża się o 12 miesięcy. Prawo zwrotu nie przysługuje m.in. przy towarach robionych na zamówienie, szybko psujących się i zapieczętowanych ze względów higienicznych, jeśli klient je otworzył (art. 38). Takie samo prawo ma przedsiębiorca na prawach konsumenta, czyli jednoosobowa firma kupująca rzecz niezwiązaną z jej zawodem.

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument — pod warunkiem, że poinformowałeś go o tym w regulaminie przed zakupem (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli takiej informacji nie było, koszt zwrotu przechodzi na Ciebie. Przy towarach, których nie da się odesłać zwykłą pocztą (np. meble, sprzęt wielkogabarytowy), musisz dodatkowo oszacować koszt zwrotu i podać go w opisie produktu — inaczej też go pokryjesz. Ty natomiast zwracasz klientowi cenę towaru i koszt najtańszej oferowanej dostawy.

Przy zakupach w internecie najważniejsze są trzy prawa konsumenta: prawo do rzetelnej informacji przed zakupem, prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni i prawo do reklamacji, gdy towar jest niezgodny z umową. Sprzedawca musi o nich poinformować, a w sklepie internetowym robi to właśnie regulamin. Przepisy nie tworzą zamkniętej listy „trzech praw”. To praktyczne uproszczenie najważniejszych uprawnień z ustawy o prawach konsumenta.

Wobec konsumentów — niezgodność towaru z umową; rękojmia z Kodeksu cywilnego dotyczy dziś tylko sprzedaży między firmami. Od 1 stycznia 2023 roku reklamacje konsumenckie reguluje rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta: sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia (art. 43c), a na odpowiedź na reklamację ma 14 dni — milczenie oznacza jej uznanie (art. 7a). Regulamin, który w 2026 roku opisuje „rękojmię” dla konsumentów, pochodzi sprzed zmiany przepisów.

Tak. Prezes UOKiK może uznać postanowienie regulaminu za niedozwolone i zakazać jego stosowania, a Inspekcja Handlowa kontroluje sklepy, także pod kątem regulaminów. Za stosowanie klauzul niedozwolonych i inne praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów grozi kara do 10% obrotu z poprzedniego roku. W Pakiecie Regulamin Sklepu masz godzinę wsparcia prawnego, jeśli Twój regulamin zostanie objęty kontrolą inspekcji handlowej lub UOKiK.

Regulamin sklepu musi być zgodny z RODO, ale obowiązki informacyjne wobec klientów zwykle spełnia osobny dokument, czyli polityka prywatności, do której regulamin odsyła. Polityka prywatności opisuje, jakie dane zbierasz, po co, jak długo je przechowujesz, komu je przekazujesz (np. firmie kurierskiej albo operatorowi płatności) i jakie prawa ma klient. W Pakiecie Regulamin Sklepu dostajesz oba dokumenty, a także Dokumenty RODO do użytku wewnętrznego. Osobno polityka prywatności RODO i cookies kosztuje 159 zł netto.

Tak — ostatnia aktualizacja regulaminów w Kreatorze to czerwiec 2026, a każdą zmianę opisujemy w historii aktualizacji. Dokumenty uwzględniają m.in.: dyrektywę Omnibus i niezgodność towaru z umową (od 1 stycznia 2023), GPSR — rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów (od 13 grudnia 2024), przepisy o dostępności cyfrowej (od 28 czerwca 2025), koniec platformy ODR (lipiec 2025), oświadczenie przedsiębiorcy uprzywilejowanego (od 27 listopada 2025) oraz — opcjonalnie — funkcję odstąpienia od umowy z dyrektywy 2023/2673, na którą polska ustawa jeszcze nie weszła w życie. Obowiązki z DSA pokrywa regulamin strony internetowej. Prace nad polską ustawą wdrażającą dyrektywę o prawie do naprawy (2024/1799) monitorujemy. Regulamin zmieniasz za każdym razem, gdy zmieniają się przepisy albo Twoje zasady sprzedaży; stałego terminu nie ma. Zamówienia złożone przed zmianą realizujesz według wersji, którą zaakceptował klient.

Tak — regulamin jest niezależny od platformy, a dla Shopera i PrestaShop mamy dedykowane integracje. Integrację dla Shopera kupisz bezpośrednio w Shoperze, a dla PrestaShop — w sklepie z modułami Presta; obie pozwalają zarządzać regulaminem i pozostałymi dokumentami z panelu administracyjnego Twojego sklepu, bez kopiowania treści, i zachęcamy, żeby z nich skorzystać. Na WooCommerce i WordPressie, tak jak na każdej innej platformie (IdoSell, Shopify, własny CMS), pobierasz dokumenty w HTML i wklejasz je do strony informacyjnej sklepu, a plik PDF podpinasz w stopce lub przy checkboxie w koszyku. We wskazówkach dla e-sprzedawcy jest opisane, gdzie dokładnie umieścić każdy dokument i jaką treść dać przy checkboxach.

Tak — obowiązek posiadania regulaminu i informowania konsumentów nie zależy od tego, czy masz wpis do CEIDG. Prowadząc działalność nierejestrowaną, wobec kupującego nadal jesteś przedsiębiorcą w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, więc zasady zwrotów, reklamacji i informacji są takie same. W dropshippingu sprzedawcą wobec klienta jesteś Ty, nie hurtownia — to Ty odpowiadasz za zgodność towaru z umową i za zwroty, nawet jeśli hurtownia fizycznie je obsługuje. Formularz Kreatora pyta o obie sytuacje i dopasowuje treść; przy dropshippingu potrzebna jest też umowa powierzenia danych z hurtownią.

Tak — w wersji UE. Pakiet Regulamin Sklepu UE (799 zł netto) zawiera regulamin sklepu, regulamin strony internetowej i politykę prywatności w wersji polskiej oraz w wersji UE, dostosowanej do sprzedaży w całej Unii Europejskiej. To nie jest samo tłumaczenie. Skład jest ten sam co w wersji PL; wersji niemieckojęzycznej nie przygotowujemy. Dokumenty opierają się na przepisach unijnych i pokrywają obowiązki wspólne dla całej UE, ale nie prawo krajowe innych państw — jeśli Niemcy są Twoim głównym rynkiem, dołóż konsultację u tamtejszego prawnika.

Nie — to dwa osobne dokumenty i w pakiecie dostajesz oba. Regulamin sklepu to umowa sprzedaży z kupującym: ceny, dostawa, zwroty, reklamacje. Regulamin strony internetowej reguluje korzystanie z samej witryny: konto, komentarze i opinie, zgłaszanie treści nielegalnych (obowiązki z DSA), formularz kontaktowy, informacje o dostępności cyfrowej. Regulamin sklepu klient akceptuje checkboxem przy każdym zakupie, regulamin strony — linkujesz w stopce i w banerze cookies.

Zacznij od decyzji o formie działalności i modelu sprzedaży, a dopiero potem wybieraj platformę i dokumenty. Najpierw ustalasz, czy rejestrujesz firmę w CEIDG, czy zaczynasz od działalności nierejestrowanej. Potem decydujesz, co i komu sprzedajesz, i wybierasz platformę, płatności oraz dostawy. Przed pierwszą sprzedażą publikujesz regulamin sklepu i politykę prywatności i ustawiasz baner cookies. Dokumenty najlepiej przygotować na końcu, bo opisują decyzje z wcześniejszych kroków.