Przycisk odstąpienia od umowy – nowość w 2026! Przykłady

Nowe przepisy dla e-commerce w 2026 roku

Prowadzisz sklep internetowy? Udostępniasz kursy online albo stronę internetową z rezerwacjami? A może świadczysz inne usługi, które można zamówić przez Internet? Jeśli na Twojej stronie użytkownik może zawrzeć umowę (np. sprzedaży lub o świadczenie usług), czekają Cię istotne zmiany.

W takim przypadku w Twoim sklepie lub serwisie niebawem będzie musiała pojawić się nowa funkcja. Ma ona umożliwiać złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w ramach Twojej strony internetowej.

Nowy obowiązek wynika z unijnej dyrektywy 2023/2673 z dnia 22 listopada 2023 r. (“Dyrektywa”), która już niedługo zostanie wdrożona do naszych krajowych przepisów.

 

Kiedy?

Nowe przepisy zmieniające ustawę o prawach konsumenta powinny wejść w życie 19 czerwca 2026 roku, ale ta data nie jest w 100% pewna – polski ustawodawca często spóźnia się z implementacją unijnych dyrektyw.

Tym niemniej, z już teraz warto zainteresować się tym tematem.

 

 

Na czym ma polegać nowa funkcja?

Ma ona pozwolić konsumentowi na łatwe złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy na stronie Twojego sklepu lub serwisu. Może to być przycisk z napisem “Odstąp od umowy tutaj” lub innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem.

 

Funkcja ta powinna:

• być wyróżniona i łatwo dostępna dla konsumenta przez cały czas, w którym może on odstąpić od umowy,

 

• być czytelna;

 

• umożliwić konsumentowi nie tylko wypełnienie samego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, ale też przekazanie lub potwierdzenie:

 

• • imienia i nazwiska konsumenta,

 

• • danych identyfikujących umowę, od której konsument odstępuje (mogą to być wszystkie informacje, które pozwolą na ustalenie, o jaką umowę chodzi, np. numer zamówienia, opis, z jakiej usługi skorzystał konsument, informacja, kiedy została zawarta umowa itd.);

 

• • informacji o środkach elektronicznych, przy wykorzystaniu których przekażesz konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

 

• zapewnić konsumentowi możliwość odstąpienia od całej umowy lub jedynie od jej części (np. przy zamówieniu obejmującym 5 produktów, konsument może zaznaczyć, że chce odstąpić od umowy jedynie w zakresie dwóch wybranych przez siebie produktów).

 

W celu złożenia oświadczenia o odstąpienia od umowy w ramach ww.  funkcji, musisz umożliwić konsumentowi skorzystanie z funkcji  potwierdzenia odstąpienia od umowy – należy tutaj użyć słów “potwierdź odstąpienie od umowy” lub innego równoważnego i jednoznacznego sformułowania.

 

Pamiętaj, że nie możesz narzucić konsumentowi skorzystania z funkcji odstąpienia od umowy – konsument może złożyć oświadczenie w wybrany przez siebie sposób.

 

 

Jeśli konsument ma konto w sklepie lub serwisie…

Z motywów unijnej Dyrektywy wynika, że w przypadku zalogowanego konsumenta część danych potrzebnych do złożenia oświadczenia od umowy powinna uzupełnić się sama na podstawie już wprowadzonych do konta informacji – chodzi tu co najmniej o imię i nazwisko konsumenta, ale też – w stosownych przypadkach – o dane pozwalające na zidentyfikowanie umowy, od której konsument odstępuje.

 

Potwierdzenie otrzymania oświadczenia

Nie zapomnij też o przesłaniu konsumentowi potwierdzenia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

 

Potwierdzenie powinno zostać przesłane:

• niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia konsumenta, 
• na trwałym nośniku, którym jest np. wiadomość e-mail.

 

Oprócz samego potwierdzenia otrzymania oświadczenia, w potwierdzeniu musi się znaleźć:

• treść oświadczenia konsumenta,
• data i godzina złożenia oświadczenia przez konsumenta.

 

W praktyce najlepiej byłoby, gdyby wprowadzona przez Ciebie w sklepie funkcja odstąpienia od umowy posiadała mechanizm automatycznej wysyłki takiego potwierdzenia.

 

Bezpłatne usługi a nowa funkcja

Mając na uwadze dotychczasowe wypowiedzi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów i jego restrykcyjne podejście do teoretycznie bezpłatnych usług, za które konsument „płaci” swoimi danymi osobowymi, funkcja powinna dotyczyć nie tylko internetowych zakupów. Jeśli w Twoim sklepie lub serwisie można zawrzeć bezpłatną umowę na usługi, np. założyć konto użytkownika lub zapisać się na newsletter na podstawie regulaminu newslettera, to w naszej ocenie również w odniesieniu do tych usług należy zapewnić funkcję odstąpienia od umowy na stronie Twojego sklepu lub serwisu.

Niewykluczone, że UOKiK niebawem wypowie się na temat nowych wymogów i stwierdzi, że w odniesieniu do tego rodzaju bezpłatnych usług nie ma potrzeby wprowadzać funkcji odstąpienia od umowy, jednak na razie nic nie wskazuje na taką zmianę stanowiska.

 

Czy Twoje regulaminy wymagają zmiany?

Na razie nie, ale wraz z wejściem w życie nowych przepisów konieczna będzie aktualizacja postanowień dotyczących sposobu odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z regulaminów z naszego Kreatora, to oczywiście przygotujemy dla Ciebie nowe postanowienia i poinformujemy Cię o zmianach!

Podsumowanie

Przygotowaliśmy dla Ciebie krótkie podsumowanie dotyczące tego, jak powinna wyglądać nowa funkcja:

 

1. konsument widzi na stronie Twojego sklepu lub serwisu czytelną, łatwo dostępną opcję odstąpienia od umowy;
2. po kliknięciu w nią, funkcja uruchamia się;
3. konsument uzupełnia wymagane informacje w formularzu – jeśli nie są uzupełnione automatycznie z konta użytkownika w sklepie;
4. za pomocą funkcji potwierdzenia odstąpienia od umowy konsument przesyła do Ciebie oświadczenie;
5. niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia od konsumenta przesyłasz mu odpowiednie potwierdzenie otrzymania oświadczenia.

 

 

Co musisz zrobić teraz?

Sprawdź, czy wiesz, jak należy wprowadzić nowe rozwiązanie w Twoim sklepie internetowym lub serwisie, tak aby było dostępne na czas, lub upewnij się, że podmiot, z którego usług korzystasz w zakresie wsparcia IT (zwłaszcza dostarczający oprogramowanie do prowadzenia sklepu internetowego – w tym w modelu SAAS lub software house) wie o temacie i przygotuje Twoją stronę internetową na zmiany. 

Na razie to wszystko, ale musisz pamiętać, że niebawem trzeba będzie nie tylko wdrożyć nową funkcję, ale też opublikować nowe wersje regulaminów.

W odpowiednim czasie w Kreatorze Legal Geek pojawią się stosowne zmiany w regulaminach – jeśli korzystasz z naszych dokumentów, damy Ci o tym znać!