Platforma ODR znika – Twój regulamin wymaga zmiany!

Jeśli prowadzisz sklep internetowy lub świadczysz usługi online, to nawet jeśli nie wiesz, czym jest platforma ODR, przeczytaj ten wpis. Zmiany w przepisach, które dotyczą tej platformy, mają wpływ na Twoje regulaminy.

Platforma ODR to europejski system internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich.

Co to oznacza w praktyce? Przykładowo, jeśli nie możecie dogadać się z konsumentem w temacie reklamacji Twojego produktu, możecie przekazać swój spór do rozwiązania w ramach platformy ODR. Przyznaj się, ile razy skorzystaliście z tej opcji – Ty lub Twój klient? Wyobraź sobie, że… domyślamy się 😉

Skuteczność platformy ODR okazała się być bardzo ograniczona – w całej Unii Europejskiej za jej pośrednictwem rozwiązywano jedynie około 200 spraw rocznie! To bardzo niewielka liczba, biorąc pod uwagę liczbę ludności w Unii i ogrom internetowych transakcji dokonywanych już choćby dziennie.

Platforma ODR przestaje działać

Mając na uwadze powyższe, Komisja Europejska podjęła decyzję o likwidacji platformy ODR. 

• 20 marca 2025 r. – to ostatni dzień, w którym konsumenci będą mogli składać skargi za pośrednictwem platformy.
• 20 lipca 2025 r. – platforma ODR zostanie całkowicie zamknięta.

Co trzeba zmienić w regulaminie?

Z uwagi na zmianę przepisów, musisz zaktualizować regulamin swojego sklepu internetowego – i to zarówno regulamin główny, jak i regulamin konta czy newslettera. Jeśli świadczysz usługi online, zaktualizuj swój regulamin usługi.

Do tej pory przepisy zobowiązywały Cię do informowania konsumenta o możliwości skorzystania z platformy ODR. Najłatwiej było spełnić ten obowiązek w regulaminie. Po zmianie przepisów… też musi tak być 🙂 Przepisy zostały sformułowane bardzo niefortunnie i w naszej ocenie, dla Twojego bezpieczeństwa, informacja o platformie ODR powinna pozostać w Twoim regulaminie do 20 lipca 2025 roku.

Tym niemniej, powinieneś/aś poinformować konsumentów w regulaminie, że możliwość składania skarg za pomocą platformy ODR wygasa 20 marca 2025 roku.

W regulaminach z naszego Kreatora Legal Geek uwzględniliśmy tę zmianę dla Ciebie. Po Twojej stronie jest wygenerowanie nowej wersji regulaminów w Kreatorze i umieszczenie ich w sklepie!

Podsumowanie

Likwidacja platformy ODR oznacza koniec jednego z najmniej wykorzystywanych narzędzi rozwiązywania sporów w e-commerce. Jednak jako e-sprzedawca musisz pamiętać o aktualizacji regulaminu, aby zachować zgodność z przepisami. Nie zwlekaj – wprowadź zmiany jak najszybciej, by uniknąć potencjalnych problemów prawnych!