Znajdź dokumenty dla swojego sklepu, strony albo firmy

Regulamin opisuje 14-dniowe odstąpienie od umowy i ma gotowy formularz zwrotu, a także zasady reklamacji, gdy towar albo treść cyfrowa nie są zgodne z umową. Osobno traktuje jednoosobową firmę, która kupuje poza swoją specjalnością i dostaje prawa zbliżone do konsumenckich.

Kupujący firmowy, któremu nie przysługują prawa konsumenta, reklamuje towar na innych zasadach — z rękojmi. Regulamin prowadzi te dwa tryby osobno, więc nie obiecujesz przedsiębiorcy uprawnień, których nie ma.

RODO to ogólne rozporządzenie o ochronie danych. Polityka prywatności mówi, jakie dane zbierasz, po co i komu je przekazujesz, oraz opisuje pliki cookies. W pakiecie masz też wzory wewnętrznej dokumentacji: rejestry czynności, upoważnienia i klauzule.

Od listopada 2024 roku obowiązuje Prawo komunikacji elektronicznej, które zastąpiło Prawo telekomunikacyjne. Treści zgody marketingowej i komunikatu o plikach cookies, które bierzesz ze wskazówek dla e-sprzedawcy, nie odwołują się już do uchylonych przepisów.

Reklamacja konsumencka opiera się dziś na zgodności towaru z umową, a nie na dawnej rękojmi. Regulamin ma osobną ścieżkę dla treści cyfrowych — e-booka, audiobooka czy pliku do pobrania.

Przy obniżce trzeba pokazać najniższą cenę z 30 dni przed promocją, a przy opiniach napisać, czy je weryfikujesz. Regulamin i wskazówki dla e-sprzedawcy przechodzą przez to punkt po punkcie, z przykładami poprawnymi i błędnymi.

GPSR to unijne rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów, stosowane od grudnia 2024 roku. Regulamin sklepu i polityka prywatności są do niego dostosowane, a w pakiecie znajdziesz osobną dokumentację bezpieczeństwa produktów dla dystrybutora.

DSA to unijny akt o usługach cyfrowych. W pakiecie jest osobny regulamin strony internetowej: zasady korzystania z serwisu, zgłaszanie treści, które nie powinny się tam znaleźć, oraz reklamacje dotyczące samej strony.

Konto użytkownika i newsletter to usługi, które świadczysz przez internet — trzeba dla nich mieć regulamin. Oba dostajesz w pakiecie, razem z zasadami zakładania i zamykania konta oraz rezygnacji z newslettera.

Od 28 czerwca 2025 roku część sprzedawców internetowych musi ułatwić korzystanie ze strony osobom z niepełnosprawnościami. Samych ustawień sklepu dokument nie zmieni, ale regulamin strony internetowej, regulamin sklepu, regulamin konta i polityka prywatności są już do tych przepisów dostosowane.

Regulamin mówi kupującemu, gdzie może szukać pomocy poza sądem, i prowadzi go pod aktualne adresy stron UOKiK. Gdy w lipcu 2025 wyłączono unijną platformę ODR, usunęliśmy z dokumentów wzmianki o niej.

Przeanalizowaliśmy unijne rozporządzenie o sztucznej inteligencji pod kątem sklepu. Treści regulaminu nie zmienia, ale dotyka polityki prywatności: gdy korzystasz z narzędzia AI, jego dostawca zwykle staje się odbiorcą danych — zaznaczasz to w Kreatorze w pytaniach o odbiorców danych. Osobno przypominamy o oznaczaniu materiałów generowanych przez AI i o informowaniu, że rozmowę prowadzi chatbot.

Jeśli sprzedajesz sprzęt podłączony do internetu, akt w sprawie danych każe powiedzieć kupującemu, jakie dane taki produkt zbiera i co się z nimi dzieje. To praca po stronie opisów produktów, nie regulaminu — dlatego prowadzimy przez nią wskazówkami dla e-sprzedawcy i historią aktualizacji.

Unijna dyrektywa obowiązuje od lipca 2026 roku, ale polskiej ustawy wdrażającej wciąż nie ma. Twoje dokumenty są zgodne z prawem, które obowiązuje w Polsce dziś. Przygotowujemy nowe brzmienie postanowień reklamacyjnych dla sklepów z AGD i RTV. Udostępnimy je w Kreatorze, gdy przepisy wejdą w życie, i powiadomimy mailem klientów z aktywną licencją.

Dyrektywa zmienia zasady posługiwania się twierdzeniami ekologicznymi, a przy okazji wchodzi w informacje o gwarancjach i trwałości towaru. Polskiej ustawy nie ma, więc dziś nic nie musisz zmieniać. Przygotowujemy nowe postanowienia. Udostępnimy je w Kreatorze, gdy przepisy wejdą w życie, i powiadomimy mailem klientów z aktywną licencją.