Reklamacje są nieodłącznym elementem każdej działalności handlowej. Nawet przy najwyższej staranności i jakości produktów, zawsze istnieje ryzyko, że coś może pójść nie tak. Kto więc pokrywa zwrot kosztów przesyłki przy reklamacji? Czy będzie to konsument, czy sprzedawca? Jest to kluczowe dla e-sklepów pytanie, zwłaszcza gdy mówimy o reklamacji towaru zakupionego przez Internet. Koszty przesyłki stanowią istotny koszt działalności e-commerce. Ten wpis wyjaśni Ci, jak to działa w praktyce.
Reklamacja i prawo konsumenckie
Zanim przejdziemy do omówienia tematu zwrotu kosztów przesyłki przy reklamacji warto przypomnieć na czym polega prawo do reklamacji. Zgodnie z prawem konsumenckim, jeśli towar jest niezgodny z umową, konsument ma prawo do reklamacji. Może to obejmować sytuacje, gdy produkt jest uszkodzony, niekompletny lub nie spełnia swojej funkcji. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za taką niezgodność towaru przez 2 lata od wydania towaru.
Infografika dostarcza praktycznych porad dotyczących zwrotów towarów i praw odstąpienia od umowy, ułatwiając sprzedawcom internetowym zrozumienie i przestrzeganie obowiązujących przepisów. Skupiliśmy się na najważniejszych kwestiach, takich jak minimalny termin na odstąpienie od umowy, wymagania dotyczące formy zwrotu oraz zwrotu kosztów dostawy. To niezbędne narzędzie, które pomoże Ci prowadzić działalność e-commerce zgodnie z prawem.
Uznana reklamacja a koszty wysyłki
Kto ponosi koszty przesyłki towaru do sprzedawcy przy reklamacji, np. celem jego naprawienia lub wymiany? Jeżeli sprawa dotyczy uznanej reklamacji, zasady są jasne. Zgodnie z prawem, sprzedawca ma obowiązek dokonać zwrotu kosztów wysyłki konsumentowi, w razie uznania reklamacji. W praktyce oznacza to, że w przypadku reklamacji towaru zakupionego przez internet koszty przesyłki zwrotnej pokrywa sprzedawca.W przypadku sklepów internetowych, sprzedawca może zaproponować klientowi odesłanie produktu na swój koszt. W takim przypadku, sprzedawca zazwyczaj przesyła do klienta list przewozowy, który umożliwia darmową przesyłkę.
Kiedy konsument płaci za zwrot?
Istnieją jednak sytuacje, kiedy to konsument musi pokryć koszty zwrotu. Dotyczy to jednak sytuacji, gdy konsument nie zgłasza reklamacji towaru, ale decyduje się on na odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. W takim przypadku, zgodnie z prawem konsumenckim, koszty przesyłki ponosi konsument, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć.
Regulamin sklepu internetowego
Pakiet dokumentów niezbędnych do prowadzenia sprzedaży w sklepie internetowym.
399
zł netto / rok
Różnica między zwrotem towaru w przypadku reklamacji a w przypadku odstąpienia od umowy
Ważne jest, aby rozróżnić zwrot towaru w przypadku reklamacji od zwrotu towaru w przypadku odstąpienia od umowy, bez podawania przyczyny. Oba te terminy wiążą się z różnymi prawami i obowiązkami. Zwrot towaru w przypadku odstąpienia od umowy to prawo konsumenta do zrezygnowania z zakupu bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. W takim wypadku nie musi istnieć żadna przyczyna zwrotu, ale koszty związane z odesłaniem towaru do sprzedawcy ponosi konsument, chyba że sprzedawca zdecydował się pokryć te koszty.
Z kolei reklamacja to zgłoszenie przez konsumenta, że towar jest niezgodny z umową. Może to obejmować różne sytuacje, na przykład gdy produkt jest uszkodzony, niekompletny lub nie spełnia swojej funkcji. W przypadku uznanej reklamacji, zgodnie z ustawą konsumencką, koszty wysyłki towaru do sprzedawcy zwracane są konsumentowi przez sprzedawcę.
Podsumowanie
Podsumowując, w przypadku uznanej reklamacji, odpowiedź na pytanie kto pokrywa koszty przesyłki przy reklamacji jest jednoznaczna – jest to sprzedawca. Ma on nie tylko obowiązek wymienić towar na nowy, naprawić go lub zwrócić cenę produktu w przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru, ale również zwrócić koszt dostarczenia towaru przez konsumenta. Z drugiej strony, jeśli konsument zdecyduje się na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny – w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki – to on ponosi koszty zwrotu produktu, chyba że sprzedawca zgodził się na ich pokrycie. Zrozumienie różnicy między reklamacją a odstąpieniem od umowy jest więc kluczowe do zrozumienia, kto pokrywa koszty przesyłki.
