Regulamin sklepu internetowego

Tak — każdy sklep internetowy musi mieć regulamin. Obowiązek wynika z art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną: usługodawca „określa regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną” i udostępnia go nieodpłatnie przed zawarciem umowy. Do tego dochodzi ustawa o prawach konsumenta, która nakazuje przekazać kupującemu komplet informacji (m.in. o cenie, dostawie, reklamacjach i prawie odstąpienia) najpóźniej w chwili złożenia zamówienia — w praktyce robi to właśnie regulamin. Brak regulaminu albo regulamin z błędami to nie tylko ryzyko sporu z klientem: stosowanie klauzul niedozwolonych i nierzetelne informowanie konsumentów Prezes UOKiK może ukarać karą do 10% obrotu z poprzedniego roku.

Regulamin sklepu musi zawierać co najmniej cztery grupy postanowień z art. 8 u.ś.u.d.e. oraz informacje wymagane przez art. 12 ustawy o prawach konsumenta. Z u.ś.u.d.e.: rodzaj i zakres usług, warunki ich świadczenia (w tym wymagania techniczne), warunki zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb reklamacji. Z ustawy o prawach konsumenta m.in.: dane sprzedawcy i adres do reklamacji, łączną cenę z podatkami i kosztami dostawy, sposób i termin zapłaty i dostawy, procedurę reklamacyjną, sposób i termin odstąpienia od umowy wraz ze wzorem formularza odstąpienia, koszty zwrotu ponoszone przez konsumenta oraz informację o odpowiedzialności za zgodność towaru z umową. W Kreatorze nie musisz tej listy znać — formularz pyta o Twój sklep, a regulamin dostaje wszystkie wymagane punkty.

Są dwie drogi: napisać go samodzielnie na podstawie przepisów albo wygenerować w Kreatorze. Samodzielnie — zaczynasz od art. 8 u.ś.u.d.e. i art. 12 ustawy o prawach konsumenta, sprawdzasz rejestr klauzul niedozwolonych UOKiK, a potem pilnujesz każdej zmiany przepisów (w ostatnich latach: Omnibus i niezgodność towaru z umową od 1 stycznia 2023, GPSR od 13 grudnia 2024, dostępność cyfrowa od 28 czerwca 2025). W Kreatorze: wybierasz pakiet, odpowiadasz na pytania o swój sklep (około 15 minut, zwykłym językiem) i pobierasz gotowy regulamin od razu — a zmiany w prawie przez 12 miesięcy śledzimy za Ciebie.

Pakiet E-Sprzedawcy w Kreatorze Legal Geek kosztuje 399 zł netto za rok. W cenie są m.in. regulamin sklepu, polityka prywatności RODO i cookies, regulamin strony internetowej, 14 Dokumentów RODO, dokumentacja GPSR dla dystrybutora, infografika regulaminu i 45-stronicowe wskazówki dla e-sprzedawcy — plus 12 miesięcy aktualizacji i godzina wsparcia prawnego na wypadek kontroli. Regulamin sklepu i polityka prywatności na Allegro to 119 zł netto, a Pakiet E-Sprzedawcy UE, dostosowany do sprzedaży w całej Unii Europejskiej — 799 zł netto. Dla porównania: regulamin pisany indywidualnie przez kancelarię kosztuje kilkakrotnie więcej, a darmowe wzory z internetu nie mają nikogo, kto poprawi je po zmianie przepisów.

Dostajesz coś lepszego niż wzór: gotowy regulamin o Twoim sklepie, do pobrania od razu w formacie PDF lub jako kod HTML. Nie ma w nim pól do wypełnienia — Kreator dopasowuje treść do Twoich odpowiedzi w formularzu (forma działalności, metody dostawy i płatności, treści cyfrowe, konto klienta, newsletter). Edytujesz go przez ten sam formularz: zmieniasz odpowiedź, zapisujesz i pobierasz nową wersję, dowolną liczbę razy w okresie licencji. Jedyne pole bez edycji to adres WWW sklepu, bo licencja obejmuje jeden sklep.

Nie — i to z dwóch powodów. Po pierwsze, regulamin to utwór: kopiując cudzy tekst, naruszasz prawa autorskie jego autora (kancelarii lub sklepu). Po drugie, regulamin opisuje konkretny sklep — jego metody płatności, dostawy, zasady zwrotów, formę działalności. Skopiowany dokument opisuje cudzy stan faktyczny, a za nierzetelne informowanie konsumentów odpowiadasz Ty, nie sklep, z którego go wziąłeś. Do tego nie wiesz, z którego roku pochodzi ani czy nie zawiera klauzul z rejestru UOKiK.

W Kreatorze nie ma darmowego regulaminu — najtańszy produkt to regulamin sklepu i polityka prywatności na Allegro za 119 zł netto, a pełny pakiet dla sklepu kosztuje 399 zł netto rocznie. Za darmo dostajesz konto w Kreatorze, dostęp do historii aktualizacji i bloga. Darmowe wzory z internetu istnieją, ale mają dwa problemy: nie wiadomo, z którego roku pochodzą (wiele nadal opisuje rękojmię, której wobec konsumentów nie ma od 2023 roku), i nikt ich nie poprawi, gdy zmienią się przepisy. Płacisz więc nie za plik, a za to, że przez 12 miesięcy ktoś pilnuje jego zgodności z prawem.

Treść regulaminu z Kreatora też piszą prawnicy — kancelaria Legal Geek, która obsługuje polski e-commerce od 2014 roku; generator tylko składa ją z Twoich odpowiedzi. Różnica wobec zlecenia indywidualnego jest w trzech miejscach: cena (kilkakrotnie niższa), czas (dokumenty masz w kwadrans, nie w tygodnie) i zakres (Kreator obsługuje standardowe modele sprzedaży, a nietypowy model — np. marketplace, abonament, usługi na zamówienie — wymaga indywidualnej pracy). Za zgodność dokumentów z prawem odpowiadamy my i mamy na to polisę OC w zakresie usług prawnych. Jeśli Twój sklep nie mieści się w formularzu, napisz — obsłużymy Cię indywidualnie.

Tak — polityka prywatności RODO i cookies jest w każdym pakiecie dla sklepu. W Pakiecie E-Sprzedawcy dostajesz m.in. regulamin sklepu, politykę prywatności RODO i cookies, regulamin strony internetowej, Dokumenty RODO (wewnętrzne wzory: rejestry, polityki, upoważnienia), dokumentację GPSR dla dystrybutora, infografikę regulaminu i wskazówki dla e-sprzedawcy. Jeśli w formularzu zaznaczysz konto klienta albo newsletter, regulamin dostaje odpowiednie postanowienia, a wskazówki — gotowe treści checkboxów. Osobno polityka prywatności kosztuje 159 zł netto.

Tak — ostatnia aktualizacja wszystkich regulaminów w Kreatorze to czerwiec 2026, a każdą zmianę opisujemy w historii aktualizacji. Dokumenty uwzględniają m.in.: dyrektywę Omnibus i niezgodność towaru z umową (od 1 stycznia 2023), GPSR — rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów (od 13 grudnia 2024), przepisy o dostępności cyfrowej (od 28 czerwca 2025), koniec platformy ODR (lipiec 2025), oświadczenie przedsiębiorcy uprzywilejowanego (od 27 listopada 2025) oraz — opcjonalnie — funkcję odstąpienia od umowy z dyrektywy 2023/2673, na którą polska ustawa jeszcze nie weszła w życie. Obowiązki z DSA pokrywa regulamin strony internetowej. Postanowienia o prawie do naprawy (dyrektywa 2024/1799) przygotowujemy — udostępnimy je w Kreatorze, gdy wejdzie w życie polska ustawa, i powiadomimy mailem klientów z aktywną licencją.

Tak — regulamin jest niezależny od platformy, a dla Shopera i PrestaShop mamy dedykowane integracje. Integrację dla Shopera kupisz bezpośrednio w Shoperze, a dla PrestaShop — w sklepie z modułami Presta; obie pozwalają zarządzać regulaminem i pozostałymi dokumentami z panelu administracyjnego Twojego sklepu, bez kopiowania treści, i zachęcamy, żeby z nich skorzystać. Na WooCommerce i WordPressie, tak jak na każdej innej platformie (IdoSell, Shopify, własny CMS), pobierasz dokumenty w HTML i wklejasz je do strony informacyjnej sklepu, a plik PDF podpinasz w stopce lub przy checkboxie w koszyku. We wskazówkach dla e-sprzedawcy jest opisane, gdzie dokładnie umieścić każdy dokument i jaką treść dać przy checkboxach.

Tak — obowiązek posiadania regulaminu i informowania konsumentów nie zależy od tego, czy masz wpis do CEIDG. Prowadząc działalność nierejestrowaną, wobec kupującego nadal jesteś przedsiębiorcą w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, więc zasady zwrotów, reklamacji i informacji są takie same. W dropshippingu sprzedawcą wobec klienta jesteś Ty, nie hurtownia — to Ty odpowiadasz za zgodność towaru z umową i za zwroty, nawet jeśli hurtownia fizycznie je obsługuje. Formularz Kreatora pyta o obie sytuacje i dopasowuje treść; przy dropshippingu potrzebna jest też umowa powierzenia danych z hurtownią.

Tak — w wersji UE. Pakiet E-Sprzedawcy UE (799 zł netto) zawiera regulamin sklepu, regulamin strony internetowej i politykę prywatności w wersji polskiej oraz w wersji UE, dostosowanej do sprzedaży w całej Unii Europejskiej. To nie jest samo tłumaczenie. Skład jest ten sam co w wersji PL; wersji niemieckojęzycznej nie przygotowujemy. Dokumenty opierają się na przepisach unijnych i pokrywają obowiązki wspólne dla całej UE, ale nie prawo krajowe innych państw — jeśli Niemcy są Twoim głównym rynkiem, dołóż konsultację u tamtejszego prawnika.

Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Termin liczy się od dostarczenia towaru, a jeśli nie poinformujesz klienta o prawie odstąpienia — wydłuża się o 12 miesięcy. Takie samo prawo ma od 2021 roku tzw. przedsiębiorca uprzywilejowany, czyli osoba na jednoosobowej działalności kupująca „na firmę” rzecz niezwiązaną z jej zawodem. Prawo zwrotu nie przysługuje m.in. przy towarach na indywidualne zamówienie, produktach szybko psujących się, zapieczętowanych ze względów higienicznych i przy treściach cyfrowych dostarczonych za zgodą klienta przed upływem terminu (art. 38). Regulamin z Kreatora zawiera wzór formularza odstąpienia, którego wymaga ustawa.

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument — pod warunkiem, że poinformowałeś go o tym w regulaminie przed zakupem (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli takiej informacji nie było, koszt zwrotu przechodzi na Ciebie. Przy towarach, których nie da się odesłać zwykłą pocztą (np. meble, sprzęt wielkogabarytowy), musisz dodatkowo oszacować koszt zwrotu i podać go w opisie produktu — inaczej też go pokryjesz. Ty natomiast zwracasz klientowi cenę towaru i koszt najtańszej oferowanej dostawy.

Wobec konsumentów — niezgodność towaru z umową; rękojmia z Kodeksu cywilnego dotyczy dziś tylko sprzedaży między firmami. Od 1 stycznia 2023 roku reklamacje konsumenckie reguluje rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta: sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia (art. 43c), a na odpowiedź na reklamację ma 14 dni — milczenie oznacza jej uznanie (art. 7a). Regulamin, który w 2026 roku opisuje „rękojmię” dla konsumentów, pochodzi sprzed zmiany przepisów.

Przycisk musi jasno mówić o obowiązku zapłaty — ustawa podaje wprost „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo inne równoważne, jednoznaczne sformułowanie, np. „Kup teraz”. Sam napis „Zamawiam” nie wystarczy: jeśli przycisk nie spełnia tego wymogu, umowa nie zostaje zawarta (art. 17 ust. 3–4 ustawy o prawach konsumenta). To jedna z ośmiu rzeczy, które przechodzimy we wskazówkach dla e-sprzedawcy — razem z treścią checkboxów, banerem cookies, najniższą ceną z 30 dni i informacją o weryfikacji opinii.

Nie — to dwa osobne dokumenty i w pakiecie dostajesz oba. Regulamin sklepu to umowa sprzedaży z kupującym: ceny, dostawa, zwroty, reklamacje. Regulamin strony internetowej reguluje korzystanie z samej witryny: konto, komentarze i opinie, zgłaszanie treści nielegalnych (obowiązki z DSA), formularz kontaktowy, informacje o dostępności cyfrowej. Regulamin sklepu klient akceptuje checkboxem przy każdym zakupie, regulamin strony — linkujesz w stopce i w banerze cookies.